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政府部门办证应该以人为本

发布时间:2019-05-15 00:56:34

政府部门办证,应该以人为本

稍微分析一下一些办不了证的案例,不难发现,“程序繁琐,多次要材料”、“互相推诿”、“脸难看”、“人难找”和“要好处”这几个问题为频繁,一些部门和工作人员拿着手中的“小权力”,稍微有点手续不全就不予办理,也不愿意站在群众的立场想问题,甚至以

近日,一条“21岁黑户孤儿无法办证,遭遇上传播后户口得到迅速解决”的走进大家视线。再翻开以往,黑户娃上不了户口的还很多,自然也没有纳入官方孤儿救助体系,不能享受相关福利与照顾。黑户娃为啥办不了户口?看似政府办事程序公正,实则以人为本的执政理念践行跑偏!其实,对于政府而言,办证作为与普通群众打交道直接、平常的一扇窗口,原本就应该用真诚的微笑、便捷的流程、优质的服务,向普通群众传递着政府部门以人为本、为民服务的良好形象。遇到特殊情况,就像黑户孤儿这类弱势群体更应积极践行以人为本的理念,设身处地地为困难群众着想,而不是本本主义,到头来没有为困难群众办成事还有一个冠冕堂皇的借口——“按规章制度办事”。对群众而言,办证事情虽小,但却关联着自己的切身利益。群众往往通过办证这样的窗口,直接体验着政府部门的办事作风、办事效率,体验着公务人员对普通群众的态度和情感。稍微分析一下一些办不了证的案例,不难发现,“程序繁琐,多次要材料”、“互相推诿”、“脸难看”、“人难找”和“要好处”这几个问题为频繁,一些部门和工作人员拿着手中的“小权力”,稍微有点手续不全就不予办理,也不愿意站在群众的立场想问题,甚至以各种理由为借口刁难群众、谋取好处。这既是对公权力的滥用,更是对公权力的亵渎,显示出当前基层公务人员素质有待提升的同时,也昭示着当前我国对基层“小权力”监管的缺位。诚然,这几起例子都很快地得以解决,但这都是媒体曝光的结果,要想根本改变现在“小权力”扰民症结,还得将“小权力”关进“制度”的笼子。当前,群众路线教育实践活动正如火如荼地开展,各地已紧锣密鼓地召开了民主生活会,查摆问题,深刻剖析,开展了批评与自我批评,目的就是找出自身的“症结”,更好地为民服务。然而近期几起办不了证表现出来的官僚主义和“小鬼”歪风,让老百姓急断肠,跑断腿,像毒瘤一样在群众中产生了不利的影响,同时也说明为民服务、反对四风必须长期坚持、深入落实。群众事情无小事,在注重上层设计的同时,也要特别注重基层表现,可以通过加强投诉和曝光渠道来促进工作人员改进工作态度,以客观压力督促做好服务工作。同时,加强培训,提升从业人员为民服务的宗旨意识和服务能力,以人为本,为民服务。此外,从制度入手,进一步完善相关法律法规,规范业务工作的办理流程,提升工作人员的服务水平。作者:维超

(:冷得像风)

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