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邵武市一消费者手镯被调包店家虽不知情仍赔

发布时间:2019-06-09 19:19:05
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近日,邵武市消费者申诉举报中心成功调解一起真假金手镯引起的经济纠纷,既帮助消费者成功维权,还为商家挽回了经济损失。

8月1日,消费者张先生到邵武市信久珠宝店花费6783元购买了一只金手镯,送给妻子作为生日礼物。

但是偶然的一次机会,张先生发现这只金手镯竟然是镀金的,不禁让他怒从心中起,立马到邵武市消费者申诉举报中心投诉。

申诉中心工作人员马上和张先生一起到珠宝店了解此事,珠宝店经营者陈女士对此很吃惊。

一开始,她坚决予以否认。她说,她经营的金品和珠宝,都是从大厂大公司进货的,各种票证手续齐全,不可能是假货,他们也从来没有接到过类似的投诉。

但当张先生出示金手镯后,仅凭肉眼可以对它的质地作出基本判断了。陈女士赶紧找出同厂同批金品,并没有发现类似问题。

陈女士仍不死心,于是申诉中心工作人员提出,将手镯送到相关权威检验鉴定机构鉴定,以鉴定结果为准。张先生和陈女士都表示同意。

8月4日,鉴定结果出来了,张先生购买的金手镯,确属镀金黄铜制品。

陈女士邀请来的厂家品质检定中心的专家认定,该手镯并非该厂家生产的商品,并从花纹、做工等细节处给予了说明。

看着陈女士仍然一脸不能置信的样子,申诉中心工作人员问她,这个手镯是否离开过珠宝店。

陈女士翻查销售记录发现,手镯曾有过一次短暂的销售经历。

记录显示,今年5月份,有位顾客在他们店里买了这个手镯,但很快就返回说,对手镯的外形不够满意,要求退货。

为了给消费者留下好印象,珠宝店未对手镯作任何鉴定就立即为其办理了退货退款。他们猜测,应该是在这个时候,真正的金手镯被调包了。

经营者陈女士感到十分冤枉,但是根据消费者权益保护的相关法律法规,在申诉中心工作人员的调解下,珠宝店向商家退还购买金手镯的6783元,并赔偿消费者6783元,共计13566元。

同时,陈女士也向公安部门报案,并在申诉中心工作人员的帮助下,收集整理了相关资料提供给警方作为证据和调查资料。

申报中心工作人员还向各个珠宝店和金店发出警示,请大家共同留意类似情况。截稿时,笔者获悉,警方已基本锁定了嫌疑人,待进一步收集证据后采取行动。

(杨进 詹云毅)

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